Centru Suport Clienți - întrebări frecvente


Cum și când primesc comanda mea?

Informații despre expediere, livrare și costuri găsiți în detaliu aici »


Ghid de siguranță

Găsiți detalii privind utilizarea în siguranță a uleiurilor esențiale și măsuri de precauție aici »


Politica de confidențialitate

Citiți mai multe despre cum colectam, folosim și transmitem datele personale ale clienților noștri aici »


Termeni și condiții

Găsiți informații detaliate privind termenii și condițiile aici »


Pot cumpăra produse sau să ridic o comandă de la depozitul Elemental?

Depozitul nostru nu este deschis pentru public, astfel, nu puteți face personal cumpărături și nu pot fi ridicate comenzile efectuate sau coletele pregătite. Toate comenzile sunt expediate prin serviciile
firmelor de curierat sau transportatori.


Pot să devin distribuitor sau să vând în magazinul meu produsele?

Sigur că da, contactați-ne pentru informații, telefonic, prin email sau rubrica de contact.


Aș folosi produsele în salonul/atelierul meu. Ce reduceri primesc?

Pentru producători și profesioniști asigurăm condiții avantajoase de colaborare. Vă rugăm să ne contactați telefonic, prin email sau rubrica de contact.


Expediați colete cu Poșta Română?

Nu lucrăm momentan cu Poșta Română. Din punctul nostru de vedere, pe baza experiențelor din trecut, calitatea serviciilor oferite de Poșta Română este nesatisfăcătoare.


Aveți un magazin unde putem face cumpărături?

Elemental nu are un magazin fizic. Puteți găsi produsele noastre în magazine naturiste, farmacii și shopuri - partenerii noștri.


Cum primesc un certificat de conformitate pentru produsele comandate?

Puteți solicita acest document atunci când efectuați comanda (la notă comandă sau prin email) și va fi anexat la factură. Dacă este solicitat după expedierea comenzii, documentul se va trimite prin email.


Pot primi o fișă tehnică de securitate pentru produsele comandate?

La materiile prime și ingredientele cosmetice disponibile pe site regăsiți atașat MSDS-ul în fișa produsului. Dacă nu găsiți documentul în fișa produsului, îl puteți solicita prin email sau telefonic.


Pot primi un buletin de analiză pentru produsele comandate?

Furnizăm la cerere Buletin de analiză (CoA) pentru materiile prime cosmetice achiziționate în cantiatate de cel puțin 1 kg/ltr. Puteți solicita acest document atunci când efectuați comanda (la notă comandă sau prin email) și îl veți primi prin email după expedierea produsului. În cazul în care aveți nevoie de buletin de analiză pentru o cantitate mai mică de 1 kg/ltr, îl putem oferi la cerere, contra unei taxe de 10 lei pe articol.


Cum pot returna un produs?

Returnările de produs necesită un număr de autorizare. Trebuie să apelați la Suport clienți pentru a primi instrucțiunile de returnare. Citiți detalii privind politica de retur aici »


Care este comanda minimă?

Fiind un comerciant cu ridicata, am stabilit o valoare minimă a comenzii pentru a putea funcționa în mod eficient. Comanda minimă este de 50 lei fără taxe de transport.


În cât timp onorați comenzile?

Timpul de procesare poate varia ușor în funcție de sezon, dar în majoritatea cazurilor, comanda primită în zilele lucrătoare este supusă prelucrării în câteva ore. În general, comenzile sunt onorate în 1-2 zile lucrătoare. Poate fi nevoie de până la 5 zile lucrătoare pentru procesarea comenzilor în anumite perioade, dar și atunci când comanda conține produse la comandă specială.


Pot modifica o comandă pe care am efectuat-o?

În funcție de statusul comenzii, se pot face modificări în condițiile detaliate aici »


Cum pot renunța la o comandă pe care am efectuat-o?

În funcție de statusul comenzii, renunțarea la comandă se poate face în condițiile detaliate aici »


Cum funcționează returnările de produse?

Persoanele fizice au dreptul legal de a returna produse, în condițiile prezentate aici »
Persoanele juridice pot returna produse în condițiile detaliate aici »


Aveți prețuri mici la multe produse. Asta nu înseamnă că au calitate slabă?

Produsele noastre sunt aprovizionate de la producător sau distribuitorul direct al acestuia, în cantități mari, negociind cele mai bune prețuri. Structura noastră de prețuri de vânzare este bazat pe un adaos comercial onest și nu conține următoarele costuri: ambalaj scump sau suplimentar, adaosul intermediarilor, reclamă convențională, taxă de raft sau de plasare în magazine, cheltuieli la expoziții și târguri, cheltuieli cu deplasările și agenții de vânzări. În plus, procedurile noastre interne, inclusiv cele de ambalare și coletare sunt optimizate astfel încât să fie eliminate o serie de alte cheltuieli.


Nu ați găsit informația de care aveți nevoie?

Vă stăm la dispoziție telefonic sau prin email, zilnic între orele 8:30-16 în zilele lucrătoare, sau ne puteți lăsa un mesaj la rubrica de contact.

Întrebări legate de rețete cosmetice

Pentru întrebări frecvente despre rețete, înlocuirea ingredientelor și alte subiecte privind formularea cosmeticelor

» accesați această secțiune

Menu

Settings