Bedingungen und Bestimmungen

1. Einleitung
2. Vertragsunterlagen
3. Haftung
4. Haftungsausschluss und Produktnutzung
5. Preispolitik
6. Bestellungen
7. Versand
8. Zahlung
9. Rückgaberecht
10. Reklamationen
11. Gewährleistung
12. Verarbeitung personenbezogener Daten
13. Urheberrecht, Rechte an geistigem Eigentum
14. Betrug
15. Rechtsstreitigkeiten
16. Cookies


1. Einleitung


Der Besuch dieser Website, das Sammeln von Information und die Bestellung von Produkten bedeutet die Anerkennung der Bestimmungen und Bedingungen, welche auf dieser Seite dargestellt werden, seitens des Kunden/Nutzers.

Sollte eine der folgenden Bedingungen ungültig sein, betrifft dies nicht die Gültigkeit der anderen Bestimmungen.

Elemental – ist der Name des Handelsunternehmens und der Markenname lautet ELEMENTAL SRL (Ltd), ein in Rumänien registriertes Unternehmen, welches seinen offiziellen Sitz in Oradea gemeldet hat, in der Piața Cazărmii no.15, Bihor County, Romania. Die registrierte Handelsunternehmensnummer ist: J05/1438/1996; EU - VAT Nr.: RO8999719.

Mayam - ist ein in Rumänien und in der EU registrierter Markenname, der Elemental SRL.

Der Name der Website lautet: www.elemental.eu, und umfasst weitere Subdomains.

Der Verkäufer ist: Elemental, ELEMENTAL SRL

Käufer oder Kunde – können Privatpersonen oder rechtsfähige Unternehmen sein, die einen Account auf der Website eröffnen und Bestellungen in Auftrag geben..

Bestellung – der Kunde sendet dem Verkäufer seine/ihre Kaufabsicht für Produkte oder Service auf der Website, mittels der dort hinterlegten Bestellmöglichkeiten, durch Telefon oder Fax.

Account – ein Bereich der Website (bestehend aus einer E-Mail Adresse, Passwort, Name, Kennzeichnung, Daten und Liefer- und Rechnungsadressen, Bestellungen) erlaubt dem Kunden Aufträge zu kommunizieren.

Nutzer – ist jede private Person oder Firma, welche auf unserer Website surft oder Information sammelt, oder wer sich durch vollständige Anmeldung registriert und somit die spezifischen Bedingungen dieser Seite, insbesondere des Bereiches Begriffe und Bestimmungen anerkennt.


2. Vertragliche Dokumente


2.1 Durch eine Bestellung auf dieser Seite oder durch Bestellung am Telefon, per E-Mail oder Fax, stimmt der Käufer der Vorgehensweise bei Telefon- oder Onlinekommunikation und den E- Mail Antworten, mit denen der Verkäufer seine Geschäftsprozesse betreibt, zu.

2.2 Benachrichtigungen welche der Kunde nach einer Bestellung erhält, dienen lediglich informativen Zwecken und bedeuten nicht, dass die Bestellung akzeptiert wurde. Diese Benachrichtigungen, werden entweder elektronisch via E-Mail generiert, automatisch durch die Website versandt oder per Telefon beantwortet.

2.3 Der Verkäufer behält sich vor Mengen bestellter Produkte oder Dienstleistungen zu ändern aus legitimen Gründen. In diesen Fällen wird der Käufer an sofern dem Verkäufer E-Mail oder Telefonnummer vorliegen, Überzahlungen werden rückerstattet.

2.4 Die Rechnung konstituiert den Kaufvertrag, wie es das Gesetz vorsieht.
2.5 Der Kaufvertrag wird abgeschlossen zwischen Verkäufer und Käufer, sobald die Bestellung vollständig bezahlt ist und der Betrag beim Verkäufer eingegangen ist.

3. Verbindlichkeit/Haftung


3.1 Der Verkäufer ist nicht verantwortlich für Schäden aller Art, welche der Käufer oder Dritte erleiden, nachdem der Verkauf erfolgt ist; hieraus resultiert, dass der Verkäufer alle seine Verpflichtungen erfüllt wenn er die Bestellung erfüllt, er haftet nicht für Schäden welche aus der Nutzung von Produkten oder Services resultieren.

3.2 Durch die Einrichtung eines Accounts oder das Nutzen der Website und/oder durch Bestellungen, stimmt der Nutzer/Käufer ausdrücklich und unwiederrufbar die Bestimmungen und Bedingungen der letzten Update-Version der Seite zu. Demnach bedeuten die Erstellung eines Accounts oder das Nutzen der Seite, in der Folge die Anerkennung auch der Änderungen von Begriffen und Bedingungen der Website.

3.3 Die Bestimmungen und Bedingungen der Website können von Elemental jederzeit geändert werden; Einsprüche durch Nutzer und Käufer sind nur möglich, unter Verweis auf Bestellungen vor dem Veröffentlichtungsdatum von Änderungen auf der Seite. Die Aktzeptanz der Begriffe und Bedingungen der Website geschieht durch Zustimmung der entsprechenden Auswahlmöglichkeit im Kassenbereich.

3.4 Alle Informationen, welche auf dieser Website angeboten werden, oder durch schriftliche oder verbale Kommunikation zwischen Käufer und Verkäufer wird aus Quellen gewonnen, welche als verlässlich und wahrheitsgemäß gelten, und ist daher korrekt oder vollständig, gemäß unseres Verständnisses bzw. unserer Kenntnisse, ist aber ggf. unvollständig, seine Akkuratesse kann nicht garantiert werden. Elemental übernimmt keine Verantwortung für Fehler oder unvollständige Informationen auf dieser Website, arbeitet jedoch konstant daran korrekte oder ergänzende Informationen zu präsentieren. Die Informationen welche bei Produkt- oder Servicebeschreibungen verwendet werden, stellen keine vertraglichen Verpflichtungen seitens des Verkäufers dar, sie dienen ausschließlich der Darstellung.

3.5 Sollten bestimmte Güter oder Services preislich unrichtig auf der Website dargestellt sein, behält sich Elemental das Recht vor, Bestellungen zu ändern oder zurückzuweisen, wenn entsprechende Produkte oder Services davon betroffen sind. Ist eine Bestellung bezahlt, wird in diesem Falle die Firma Elemental den entsprechenden Betrag auf das Konto des Käufers zurückerstatten. Elemental behält sich auch vor, Systemfehler und falsche oder versehentliche Preisangaben zu korrigieren. Als Folge spezieller Veränderungen des Marktes können sich Produktpreise ohne vorherige Hinweise verändern. Während wir die Akkuratesse unserer Anzeigen beständig anstreben, bemerken wir manchmal einfach Fehler. In diesen seltenen Fällen, behalten wir uns ebenfalls respektvoll vor, Bestellungen zu annullieren oder entsprechende Bestandteile herauszunehmen.

3.6 Elemental haftet nicht für (Funktions-)Fehler oder technische Unsauberkeiten der Website, Schreib- oder Dokumentationsfehler, falsche oder fehlerhafte Zeichnungen oder Bilder. Die Informationen auf dieser Website, werden regelmäßig aktualisiert, Verbesserungen und Veränderungen können jederzeit erfolgen.

3.7 Elemental behält sich das Recht vor Richtlinien, Begriffe und Bedingungen jederzeit zu ändern, und alle Fehler auf der Seite oder in der elektronischen oder verbalen Kommunikation, ohne vorherigen Information der Nutzer und Käufer zu korrigieren.

4. Haftungsausschluß und Produktgebrauch


4.1 Die Firma Elemental unternimmt ständige Verbesserungen, um Produktbeschreibungen so klar und präzise wie möglich zu formulieren. Doch können wir keine absolute Akkuratesse oder Vollständigkeit der Information auf der Website garantieren. Dies gilt auch für unseren Blog, die sozialen Netzwerke, unsere Anrufe oder E-Mail Korrespondenz. Es liegt in der Verantwortung des Käufers den sachgerechten Gebrauch und die entsprechenden Sicherheitsbestimmungen für jedes Produkt, welches er zu bestellen gedenkt, einschließlich der Gesetze zum korrekten Gebrauch oder eventuellen Verkauf, der gekauften oder von ihm hergestellten Produkte zu ermitteln.

4.2 Elemental ist Großhändler von Rohmaterial, kosmetischen Inhaltsstoffen und ergänzenden Produkten, welche in der Haut und Haarpflege oder Aromatherapie verwendet werden, sowie in Massage- oder Spa-Produkten, bei der Herstellung von Seifen, Kerzen, Parfum und zahlreichen anderen hiermit verbunden Produkten.

4.3 Die Inhalte dieser Seite, unsere Printmaterialien oder unsere Posts auf sozialen Netzwerken, die Telefonauskünfte und unsere E-Mail Korrespondenz dienen nicht zur Diagnose, Behandlung, Heilung oder Prävention von Krankheiten.

4.4 Private oder juristische Personen, die bei Elemental bestellen, müssen ihr sich ihr unabhängiges Urteil bezüglich der Angemessenheit des speziellen Einsatzes oder Zweckes bilden. Der Gebrauch von Produkten beinhaltet keinerlei explizite oder implizite Garantie, dass bestimmte Effekte oder Ergebnisse erzielt werden.

4.5 Ein Käufer von Waren bei Elemental, sollte sich darüber klar sein, das diese nicht als Ersatz zu Diagnosen gedacht sind oder für eine Behandlung, Heilung oder Prävention jedweder medizinischen Zustände oder Krankheiten. Produktinformationen und Anweisungen bezüglich des Gebrauchs von Produkten, dienen lediglich der Information und sind als Bildungsmaterial gedacht, sie umfassen nicht sämtliche Gebrauchsmethoden oder alle möglichen Vorsichts- Maßnahmen und Wechselwirkungen und decken keine Hinweise zu Unverträglichkeiten oder Nebeneffekten ab. Diese Informationen sollten also nicht als Ersatz für medizinischen Rat gesehen werden und sollten daher auch nicht gekauft oder verabreicht werden, um medizinisch relevante Situationen oder Krankheiten zu behandeln.

4.6 Ein Käufer – als autorisierter Händler, Einzelhändler oder individuelles Geschäft, Familien Verband oder andere juristische Personen oder Rechtsträger – der Waren, die bei Elemental erworben wurden, zur Herstellung eigener Produkte verwendet, insbesondere für den Wiederverkauf, ist selbständig haftbar für die Einhaltung aller Gesetze und Bestimmungen in Bezug auf deren Herstellung und Marketing. Wie in allen Herstellungsprozessen, wird empfohlen, Zubereitungen kleinerer Mengen zur Evaluation, Analyse und für Tests vorzunehmen, bevor mit der Herstellung der für die kommerzielle Nutzung gedachten Gebinde begonnen wird.

4.7 Die Qualität aller Posten von Rohmaterialien / kosmetischer Inhaltsstoffe, wird kontrolliert durch ein analytisches Labor der Hersteller. Dies befreit Kunden nicht von eigenen bakteriolo- gischen Analysen, nach Empfang der Ware und bevor diese zu/in einem Produkt weiterver- arbeitet wird. Nach Erhalt der Ware und ohne Einwände seitens des Kunden, innerhalb von 14 Tagen, werden unsere Inhaltsstoffe als durch den Käufer validiert und akzeptiert gewertet. In solchen Fällen, werden später keinerlei Rückerstattungen oder Rücknahmen der Produkte vorgenommen.

4.8 Bei Kauf und Verwendung von Waren von Elemental, muss der Käufer sicherstellen, dass er die notwendigen Kenntnisse über die sicherheitsgerechte Lagerung und ihre sachlich korrekte Verwendung verfügt. Der Käufer verpflichtet sich dazu, erhaltene Ware sorgfältig zu inspizieren, und alle etwaigen Beanstandungen kurzfristig zu reklamieren. Der Käufer stimmt ferner zu, das der Verkäufer nicht verantwortlich gemacht werden kann, für Probleme die durch seine Lagerung oder Verarbeitung von Gütern ergeben. Der Käufer übernimmt die Verantwortung für Produkte, die er/sie herstellt, auch unter Verwendung der Hinweise und Waren des Verkäufers.


5. Preisliche Bestimmungen


Elemental ist Großhändler von kosmetischem Rohmaterial und damit verbundenen Produkten. Um dem Kunden zu dienen, egal ob er inländischer Verbraucher mit Leidenschaft für selbst- gemachte Kosmetik ist oder Hersteller oder Wiederverkäufer, haben wir unsere Preise so strukturiert, dass sie jedermanns Erwartungen und Bedürfnissen entsprechen können.

Die meisten Produkte werden in verschiedenen Mengen oder Volumina angeboten, so dass jeder genau so viel oder wenig kaufen kann, wie er möchte. Je größer das bestellte Volumen ausfällt, umso bessere Preise können Sie bei uns erzielen.
Unsere Versorgungs- und Lieferungspolitik und unsere guten Beziehungen zu Lieferanten auf der ganzen Welt, erlauben uns, unseren Kunden beste Produkte zu fairen und wettbewerbs- fähigen Preisen anzubieten.

Discounts, Spezialangebote oder Sonderaktionen wirken sich nicht unbedingt kumulativ aus. Alle Aktionen und Sonderangebote gelten, solange der Vorrat reicht.

Alle auf unserer Website gelisteten Preis werden bezüglich des rumänischen Angebotes in LEI bzw. RON angegeben und beinhalten bereits die rumänische Umsatzsteuer (VAT), in der ungarischen Version geben wir die Preise in Forint (HUF) an, ebenfalls inklusive der USt. In der englischen Version geben wir die Preise in Euro (EUR) an und dort enthalten sie die rumänische USt. (VAT). Unsere Preise beinhalten keine Versandkosten.

Zusätzlich zur oben genannten Preisstruktur, können Käufer* Treuepunkte durch Bestellungen erhalten, diese Punkte könne bei späteren Bestellungen verrechnet werden. *Käufer mit einem geschäftlichen Account profitieren von gesonderten Vorzugsregeln bezüglich der Preise.

Andere Möglichkeiten um Einsparungen zu erzielen sind:
Wir bieten, abhängig vom Einkaufswert, freien Versand in Rumänien, s. Details in Sektion 7 Besuchen Sie auch die Sektion, ”Sales & Clearance” unserer Website, dort ist eine Reihe von Produkten zu Vorzugspreisen gelistet. Bestellen Sie auch gern unseren Newsletter mit Sonder- angeboten und Informationen über exklusive Aktionen.


6. Bestellungen


6.1 Der minimale Auftragswert einer Bestellung liegt bei 14 € (ohne Versandkosten). Dies gewährleistet eine Mindesteffektivität der Geschäftsprozesse und ist ein notwendiger Schritt um insgesamt zu Großhandelspreisen agieren zu können.

6.2 Die zum Verkauf angebotenen Produkte auf der Seite sind neu und werden in Übereinstimmung mit nationalem Recht und gültigen Bestimmungen von mit entsprechenden Dokumenten ausgestattet.

6.3 Bestellungen können per Telefon, Fax oder E-Mail abgegeben werden, allerdings empfehlen wir die Bestellungen online von unserer Website vorzunehmen.

6.4 Käufer müssen die Angabe aller erforderlichen Informationen und Daten sicherstellen, damit eventuelle Modifikationen ihrer Bestellungen unter bestimmten Bedingungen möglich sind (Details dazu s. Paragraph 6.9).

6.5 Produkte die wir nicht auf Lager haben, können nicht vorbestellt werden und wir als Verkäufer können den vorangegangenen Preis nicht garantieren. Lagerverfügbarkeit wird in “real time” auf der Seite angezeigt, sie kann jederzeit während einer Bestellung schwanken.

6.6 Der Käufer wird benachrichtigt, wenn ein Produkt der Bestellung nicht geliefert werden kann. Wenn sich daraufhin der Käufer nicht innerhalb von zwei Werktagen meldet oder kontaktiert werden kann, wird die Bestellung ohne das betreffende Produkt versendet. In einem solchen Fall, muss das fehlende Produkt nachbestellt werden, der Verkäufer stellt es nicht automatisch zu.

6.7 Ein Käufer ist gehalten Sendungen auf ihre Korrektheit zu prüfen und den Verkäufer innerhalb von drei Tagen zu informieren, sollte er Abweichungen oder Fehler feststellen. Benachrichtigungen die nach dieser Drei-Tagesfrist eingehen, werden nicht bearbeitet.

6.8 Elemental behält sich das Recht vor Kunden und Käufer zu selektieren. Sollten gerechtfertigte Gründe vorliegen, behält sich Elemental auch das Recht vor, den Zugang zur Seite zu unterbinden oder eine Bestellung abzugeben oder auch bestimmte Zahlungsmodi zu nutzen. Auch ist es möglich Bestellungen zu verweigern, sollte sich die Einschätzung ergeben, der Kunde oder seine Aktivitäten auf unserer Website könnten der Firma Elemental schaden.

6.9 Bestelländerungen

Elemental arbeitet mit einem automatisierten Versandsystem welches schnelle Verarbeitungen gewährleistet; daher kann eine Bestellung durch Käufer nur bis zu maximal einer Stunde nach ihrem Versand geändert werden. Dies gilt während unserer Arbeitszeiten oder bis um 8:00 am nächsten Arbeitstag, sollte eine Bestellung außerhalb unserer Arbeitszeit erfolgt sein. Käufer können ihre Änderungswünsche zu einem Auftrag per Telefon oder E-Mail mitteilen.

  • Ist eine Bestellung bereits verpackt (Status: "Ready to go parcel/Processing") wird eine Gebühr von 3 € erhoben, um Kosten für Neuverpackung und neue Rechnungserstellung zu decken;
  • Ist eine Bestellung bereits versendet (Status "Sent") können Bestellungen nicht mehr verändert oder erweitert werden;
  • Jede Hinzufügung von Produkten zu einer Bestellung, die bereits verpackt oder versendet ist wird in Übereinstimmung unserer Richtlinien als neue, separate Bestellung gewertet, sie ist von vorhergehenden Bestellungen unabhängig;
  • Sollte ein Käufer an einem Tage mehrere Bestellungen durchführen, muss er eventuelle Wünsche einer Gesamtsendung deutlich und ausdrücklich formulieren, ansonsten versendet und behandelt der Verkäufer diese Bestellungen individuell.

6.10 Bestellrücknahmen

  • Wurde eine Bestellung bezahlt, jedoch noch nicht versendet: Um eine Bestellung, welche bereits bezahlt wurde, zurückzunehmen erhebt der Verkäufer eine Reorganisationsgebühr von 3 € für die Ware (Re-shelling), diese werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen;
  • Wurde eine Bestellung bezahlt und versendet: solche Bestellungen können nicht zurückgenommen werden; wenn die Annahme durch den Käufer verweigert wird, wird der Verkäufer die gesamten Rück-Versandkosten plus 3 € Reorganisationsgebühr einfordern;
  • wurde eine Bestellung versendet, aber nicht bezahlt: Solche Bestellungen können nicht zurückgenommen werden. Wird die Lieferung nicht angenommen, muss der Käufer die gesamten Versandkosten und eine Reorganisationsgebühr von 3 € übernehmen;
  • wurde eine Bestellung weder bezahlt noch versendet: In solchen Fällen können Rücknahmen von Bestellungen, sowohl per Telefon als auch per E-Mail, ohne Kosten erfolgen.


7. Versand


7.1 Die Versandkosten hängen von Wert, Gewicht und vom Land der Bestellung der Ware ab. Die Gebühren werden automatisch kalkuliert und auf der Website während der Sendungs- erstellung ausgewiesen. Für Bestellung über 20 kg oder Großmengen, behalten wir uns das Recht zur Kostenübernahme durch den Käufer vor.

7.2 Lieferungen werden durch internationale Post oder Kurierdienste ausgeführt. Sendungen werden üblicher Weise von Montag-Freitag während der Geschäftszeiten von 8.00 - 16.00 EET bearbeitet.

7.3 Sollte der Käufer an der Bestelladresse nicht angetroffen werden, wird der Kurierdienst den Käufer anrufen oder noch einmal versuchen das Paket zuzustellen. Wenn eine Sendung dem Käufer nicht zugestellt werde konnte, wird sie innerhalb weniger Tage zum Verkäufer zurückgesendet.

7.4 Für schwerere oder größere Bestellungen, behält sich Elemental vor, diese per Cargo- Transport zu versenden. Elemental behält sich auch vor, die entsprechenden Versandkosten zu modifizieren und in diesen Fällen Käufer zu kontaktieren, um die Zustimmung zu dieser Vorgehensweise einzuholen. Alternative Versandmethoden können nicht geordert werden.

7.5 Versanddienste stellen generell keine saisonal, temperaturkontrollierten Fahrzeuge für den Transport zur Verfügung. Dies bedeutet jedoch keine Beeinträchtigungen der Produkte. Es wird darauf hingewiesen, das während Perioden extremer äußerer Temperaturen bestimmte Produkte für 24 Stunden bei Raumtemperatur gelagert werden sollten und optional auch verarbeitet oder gemischt werden, um ihre Konsistenz zurückzuerhalten.

7.6 Elemental behält sich das Recht vor sämtliche Sendungen zu verzögern oder ggf. zu streichen, wenn sie durch die Firma aus den folgenden Gründen nicht gewährleistet werden können: Feuer, Explosionen, Fluten, Epidemien, Streiks, Handelsbeschränkungen durch Regierungen, Krieg, Akte von Terrorismus, Proteste, Unruhen oder anderen Behinderungen durch höhere Gewalt, gemäß rumänischem Recht. Den größtmöglichen Schadenersatz den Elemental einem Käufer zahlen kann, im Falle fehlerhafter oder falscher Lieferung, ist der Betrag der ursprünglichen Bestellung.


8. Bezahlung


8.1 Die Bezahlmöglichkeiten für Bestellungen innerhalb der EU oder aus nicht EU-Ländern: Die Bezahlung erfolgt, unabhängig vom Wert der Bestellung, immer im Voraus. Dies kann per PayPal oder Banktransfer erfolgen, basierend auf der Bestellbestätigung. Kunden mit europäischer Umsatz-Steuer-Nummer müssen auf eine “Pro-Forma” Rechnung des Verkäufers warten. Hinweis: Banktransfers dürfen nicht zu Lasten des Verkäufers erfolgen.


9. Rücksendungsbestimmungen


9.1 Käufer müssen Bestellungen grundsätzlich prüfen und den Verkäufer innerhalb von drei Tagen benachrichtigen, wenn es Abweichungen, Fehler oder Unstimmigkeiten gibt. Spätere Benachrichtigungen werden nicht berücksichtigt.

9.2 Alle Produktrücksendungen erfordern die Angabe der RMA Nummer, welche der Käufer beim Verkäufer anfordern muss. Diese RMA Nummer muss bei Rückversand klar auf der Außenseite der Sendung erkennbar sein. Ohne diese Kennzeichnung kann die Rücknahme durch den Verkäufer verweigert werden.

9.3 Produkte können nur zurückgesendet werden: wenn sie nicht den Spezifikationen auf der Website zum Zeitpunkt des Kaufs entsprechen, wenn sie durch den Verkäufer falsch zugestellt wurden oder Volumen und Größe nicht mit der Bestellung des Käufers übereinstimmen. Gebrauchte, unversiegelte oder unvollständige Ware kann nicht zurückgeschickt werden. Die Rücksendungskosten werden durch den Verkäufer unterstützt, sobald dieser einer Rücksendung zugestimmt hat.

9.4 Zurückgesendete Produkte müssen sich im gleichen Zustand befinden, in dem sie geliefert wurden. Also in der Originalverpackung mit allem Zubehör, intakten Labels und den Begleitdokumenten; Alles muss zum Schutz, korrekt verpackt für den Versand sein. Weisen Rücksendungen physische Beschädigungen auf, wie Beulen, Kratzer, Schleifspuren oder Anzeichen von falschem oder unsachgemäßem Gebrauch etc., die eine Beeinträchtigung des Wiederverkaufs nach sich ziehen, können diese durch den Verkäufer nicht akzeptiert werden.

9.5 Produkte welche aufgrund der Beanstandung ihrer Qualität zurückgesendet wurden, werden vom Verkäufer inspiziert auf Basis interner Prozesse. Findet der Verkäufer keinerlei Qualitätsprobleme, wird keine Rückerstattung getätigt.


10. Beschwerden


10.1 Alle Beschwerden bezüglich Sendungsmängeln, nicht Übereinstimmungen von Produkten, Rechnungsfehlern oder Sendungsabweichungen, müssen durch den Käufer innerhalb von drei Tagen nach Erhalt der Produkte getätigt werden. Beschwerden zu einem späteren Zeitpunkt werden nicht berücksichtigt.

10.2 Bei jeder Rücksendung werden die Bestimmungen von Kapitel 9 angewendet.

10.3 Wenn Sie eine Beschwerde vorbringen möchten nutzen Sie dazu bitte das entsprechende Beschwerdeformular: Beschwerdeschreiben (Doc) / Beschwerdeschreiben (pdf),bitte senden Sie diese an den Verkäufer, per E-Mail oder Fax. Sollten Sie die Formulare nicht downloaden oder ausfüllen können, nehmen Sie bitte telefonischen Kontakt zu uns auf und unsere Telefonisten nehmen den Vorgang auf.

10.4 Bitte beachten Sie:
- Bestimmte Produkte erfordern spezielle Lagerbedingungen, daher können wir spätere Qualitätsbeschwerden nicht annehmen oder bearbeiten, da wir keinen Einfluss auf Ihre Lagerung und Handhabung haben;
- Einige der Produkte bilden auf natürliche Weise Sedimente, werden trüb oder entwickeln unangenehme Gerüche. Dies bedeutet nicht unbedingt Qualitätseinbußen, daher lesen Sie bitte vor Einreichung einer Beschwerde, stets Beschreibungen und technische Dokumentationen der Produkte oder rufen Sie unseren Kundenservice an.


11. Garantie


11.1 Elektronische Artikel und einige spezielle Waren, welche von Qualitätszertifikaten begleitet werden und die zum Zeitpunkt der Bestellung, nicht per Spezifikation oder Bestimmungen der Website dargestellt werden, und nicht funktionieren oder Defekte aufweisen, können ohne zusätzliche Kosten für den Käufer, nach einer schriftlichen Benachrichtigung innerhalb von drei Tagen nach Lieferung, unter Angabe der Mängel, zurückgegeben werden. Der Käufer kann Rückerstattung des Betrages oder Ersatz einfordern und ein Ersatz bedeutet stets ein neues Gerät. Kann der Verkäufer ein Produkt nicht ersetzen wird stets der Kaufpreis erstattet.

11.2 Die Garantiebedingungen erfolgen in Übereinstimmung mit dem lokal gültigen Recht. Produkte deren Garantie durch den Verkäufer übernommen wird und die innerhalb der Garantiezeit Schäden aufweisen, müssen zusammen mit der entsprechenden Rechnung und dem Garantiezertifikat zurückgesendet werden. Kommen Produkte ohne diese Dokumente beim Verkäufer an, kann eine Garantie nicht geleistet werden. Versandkosten vom Käufer zum Verkäufer übernimmt der Käufer, die Kosten für die Sendung vom Verkäufer zum Käufer übernimmt der Verkäufer.

11.3 Produktegarantie wird nicht geleistet bei: Produkten mit physischen Defekten, z. B. Beulen, Risse, Kratzspuren, verbrannte (Bestand-)Teile, beschädigte Aufkleber oder Gütesiegel, zerlegte oder modifizierte Produkte, welche unangemessen benutzt wurden (zu hohe Temperaturen oder Druck, mechanische Stöße, unsachgemäße Behandlung, Feuchtigkeit, Staub, giftige Chemikalien etc.) Dies gilt auch bei unkorrektem Aufbau oder Einstellungen, fehlerhaften Quellen, nicht geerdeten Buchsen, nach Eindringen von Flüssigkeiten, Metallen oder anderen Substanzen ins Equipment, mechanischen Eingriffen in das Produkt.

11.4 In Übereinstimmung mit den rumänischen Bestimmungen H. G. 195/2005 bezüglich des Umweltschutz und Regelungen unter H.G. 5/2015 bezüglich elektronischem Müll und elektronischem Equipment (DEEE), haben Verbraucher die Verpflichtung Artikel gemäß DEEE nicht als unsortierten öffentlichen Müll in Umlauf zu bringen, sondern sie selektiert zu sammeln. Alle solche Symbole, die derartiges elektrisches oder elektronisches Equipment kennzeichnen, sollte nicht mit Haushaltmüll vermischt werden. Daher sind elektronisches oder elektrisches Equipment Gegenstand separater Müllsortierung: Angezeigt wird dies durch eine kleine ausgekreuzte Mülltonnen mit zwei Linien in Form eines X.


12. Verarbeitung persönlicher Daten; Datenschutz


Lesen Sie die Bestimmungen zu unserem Datenschutz bitte auf folgendem Link.


13. Copyright, geistiges Eigentum


13.1 Der Inhalt dieser Website, einschließlich, doch nicht begrenzt auf Logos, statische und dynamische Bilder, Texte, Videos und multimediale Materialien, welche auf der Seite verwendet werden sind exklusives Eigentum der Firma Elemental, sie behält sich alle diesbezüglichen Rechte vor, einschließlich aller Nutzungs- und Veröffentlichungslizenzen.

13.2Nutzer und Käufer dürfen Inhalte der Website nicht kopieren, distribuieren, transferieren, nutzen, reproduzieren oder verwenden, ohne schriftliche Zustimmung der Elemental SRL.

13.3 Käufer und Nutzer dürfen die Inhalte der Seite nur zum persönlichen Gebrauch und nicht kommerziell einsetzen oder verwenden.


14. Betrug/Täuschung


Jeder Versuch sich private Daten andere Nutzer zu verschaffen, die Inhalte unserer Seite zu verändern oder die Performance unseres Servers auf dem www.elemental.eu und seine Subdomains betrieben werden, zu beeinträchtigen, wird als Betrug gewertet und zieht automatisch kriminelle Untersuchungen gegen alle entsprechenden Personen nach sich.


15. Rechtsstreitigkeiten


Alle Unstimmigkeiten zwischen Nutzern/Käufern und Elemental sollten einvernehmlich geregelt werden. Sollte ein Konflikt nicht einvernehmlich gelöst werden können, werden sie am Gerichtsstand Oradea, Rumänien geregelt.


16. Cookies

Lesen Sie bitte unsere Bestimmungen zum Thema Cookies auf folgendem Linkklicken.

Letztes Versionsupdate: 31.01.2021

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